تمایل قابل‌توجه مسافران به استفاده از فناوری در سفرها
تحقیقات نشان می‌دهد که با بازگشایی سفرهای بین‌المللی، شرکت‌های هواپیمایی، ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌یاری و سایر تأمین‌کنندگان سفر باید برای ارتباط با مصرف‌کنندگان و جلب اعتماد آن‌ها از راه‌حل‌های دیجیتالی استفاده کنند.
قطب‌نما- بر اساس آخرین «نظرسنجی بازسازی سفر» (Rebuild Travel Survey) از «آمادئوس»، مسافران برای کاهش اضطراب خود در سفرها درمورد مسائلی نظیر لغو سفر، ارائه‌ی بازپرداخت در آخرین دقایق و ذخیره و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات سلامت شخصی خود، تمایل بیشتری به استفاده از اپلیکیشن‌ها دارند.
این نظرسنجی در دو هفته اول ماه سپتامبر (شهریور ۱۴۰۰) از میان ۱۰۰۰ مسافر در هر یک از کشورهای «فرانسه»، «آلمان»، «هند»، «روسیه»، «سنگاپور»، «اسپانیا»، «امارات متحده عربی»، «انگلستان» و «ایالات متحده» انجام شده است که در ۱۸ ماه گذشته مسافرت کرده بودند.
۹۷درصد از پاسخ‌دهندگان به این نظرسنجی معتقدند که فناوری اعتماد آن‌ها را در سفر افزایش می‌دهد. بیش از یک‌سوم (۳۵درصد) از پاسخ‌دهندگان نیز معتقدند دستورالعمل‌ها و نحوه‌ی متفاوت سفر به هر مقصد، اغلب گیج‌کننده است و همین امر تمایل آن‌ها را به سفرهای کاری یا تفریحی کم می‌کند.
در این نظرسنجی، این نتیجه حاصل شده است که مسافران برای سفرکردن، تمایل بیشتری به ارائه داده‌های بهداشت شخصی نشان می‌دهند. به‌طور کلی ۷۰درصد از پاسخ‌دهندگان مایل به ارائه این نوع اطلاعات برای سفرهای بین‌المللی، با استفاده از گذرنامه‌های بهداشتی دیجیتالی هستند. در این مورد، بیشترین تمایل میان پاسخ‌دهندگان اسپانیایی و کمترین تمایل میان پاسخ‌دهندگان ایالات متحده دیده شده است.
در این نظرسنجی در مورد روش‌های خاصی که فناوری می‌تواند اعتماد مسافران را در سفرها افزایش دهد نیز پرسیده شده است. در میان پاسخ‌ها، محبوب‌ترین کاربرد فناوری، اپلیکیشن‌های تلفن همراه برای ارائه اعلان‌ها و هشدارها در سفر شناخته شده است. موارد دیگری که مسافران تمایل دارند از فناوری در سفرها استفاده کنند، می‌توان به چک‌این سلف سرویس، پرداخت بدون تماس با تلفن همراه، و سیاست‌های لغو خودکار و انعطاف‌پذیر اشاره کرد.
علاوه بر آن، آمادئوس در این نظرسنجی از مسافران پرسیده است که چه راهکارهایی می‌تواند به پایداری صنعت گردشگری کمک کند؟ در پاسخ به این سوال اغلب مسافران به شیوه‌های سبز حمل‌و‌نقل، مقرون‌به‌صرفه‌بودن سفرهای پایدار و شفافیت در سیاست‌های پایداری شرکت‌های مسافرتی اشاره کرده‌اند.
این تحقیق نشان می‌دهد که میل به سفر در میان مسافران همچنان در حال افزایش است و مسافران منتظر پیشرفت‌هایی در زمینه‌هایی نظیر فناوری‌های بدون تماس، گذرنامه سلامت دیجیتال و سفرهای پایدار هستند. به‌گفته‌ی مدیرکل آمادئوس، اکنون زمان آن رسیده است که فعالان صنعت گردشگری نیازهای مسافران را بیشتر بشنوند تا بتوانند این صنعت را به‌گونه‌ای بسازند که بیشتر متمرکز بر مسافران، انعطاف‌پذیری و پایداری باشد.
جدیدترین اخبار صنعت گردشگری را از قطب‌نما دنبال کنید.
