رسانه قطبنما: طبق آخرین اصلاحیه آیین حقوق مسافر، در صورتی که تأخیر پرواز بیش از ۲ ساعت طول بکشد، مسافران می‌توانند نسبت به انصراف از پرواز و دریافت بهای کامل بلیط خود اقدام کند. به گزارش ایسنا، در صورتی که مسافر بخواهد پرواز خود را انجام دهد، شرکت هواپیمایی باید نسبت به انتقال مسافر به مقصد بلیط، با سرویس هوایی سایر شرکت‌های هواپیمایی در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در کابین پروازی مشابه اقدام کند.
آیین‌نامه حقوق مسافر برای پروازها در فروردین ۱۳۹۴ اصلاح شده و آخرین ویرایش آن نیز در نهایت آذر ماه سال ۱۴۰۱ ابلاغ شد. بر اساس این آیین‌نامه، در صورت بروز تأخیر در انجام پرواز در مبدا، بر اساس ساعت پرواز مندرج در بلیط مسافر، نماینده شرکت هواپیمایی باید با حضور در میان مسافران، با متانت و احترام نسبت به اطلاع‌رسانی صحیح درخصوص تأخیر پیش‌بینی‌نشده پرواز اقدام کند.
بر اساس آخرین اصلاحیه این آیین‌نامه، در صورتی که تأخیر پرواز بیش از ۲ ساعت طول بکشد، مسافران می‌توانند از پرواز انصراف دهند و بهای کامل بلیط خود را دریافت کنند. همچنین اگر مسافران بخواهد پرواز خود را انجام دهد، شرکت هواپیمایی موظف است نسبت به انتقال مسافر به سرویس هوایی سایر شرکت‌های هواپیمایی در کوتاه‌ترین زمان ممکن در کابین پروازی مشابه اقدام کند. در صورت قصور شرکت هواپیمایی یا امتناع از انجام آن، مسافر می‌تواند خود نسبت به خرید بلیط در همان کلاس یا کلاس بالاتر با تایید رئیس ایستگاه شرکت هواپیمایی و درصورت امتناع وی، با تأیید مدیر ترمینال اقدام کند.
همچنین مسافر می‌تواند پس از انجام سفر خود، با ارائه مدارکی دال بر خرید بلیط جدید، نسبت به دریافت وجه بلیط خریداری‌شده در مسیر مورد نظر از شرکت هواپیمایی اصلی اقدام کند. استرداد وجه مذکور حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت از تاریخ ارسال و دریافت آن، توسط شرکت هواپیمایی اصلی الزامی است.
در صورتی که شرکت‌های هواپیمایی در زمان پرواز تعیین‌شده در بلیط، مسافران را از طریق سایر خطوط هوایی با رضایت مسافر به مقصد منتقل کنند، مشمول پرداخت خسارت یا جریمه تأخیر یا ابطال نخواهند شد؛ اما در صورت عدم رضایت مسافر بهای بلیط بدون کسر جریمه به‌طور کامل به مسافر پرداخت شود. تأخیر انعکاسی (تأخیر متصل به پرواز)، صرفاً اولین پرواز متصل، تا ۱۸۰ دقیقه مشمول تأخیر و پرداخت خسارت آن نخواهد بود.
در صورتی که تأخیر پرواز تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز به مسافران اطلاع‌رسانی شود، مبنای محاسبه و تعیین میزان تأخیر پرواز، زمان جدید اعلام‌شده خواهد بود؛ اما چنانچه اطلاع‌رسانی بعد از موعد مقرر (۷۲ ساعت قبل از پرواز) باشد، مبنای محاسبه و تعیین میزان تأخیر پرواز، زمان درج شده در بلیط است. با توجه به شرایط پرداخت میزان جبران خسارت مندرج در شیوه‌نامه، شرکت هواپیمایی موظف است بر اساس لیست مسافران، بدون مراجعه حضوری مسافر یا اعمال شرایط دیگر از قبیل تکمیل فرم، اقدام کند.
در صورت تأخیر بالای ۵ ساعت و عدم امکان پرواز جایگزین، هزینه اقامت در هتل، بر عهده شرکت هواپیمایی است. در صورت عدم برنامه‌ریزی مناسب توسط شرکت هواپیمایی و عدم رعایت این بند، شرایط زیر حاکم است:
شرایط برای پروازهای خارجی هم به شرح زیر است:
جدیدترین خبرهای حمل‌و‌نقل و ایرلاین را از «رسانه قطبنما» دنبال کنید.
