ارغوان اسعدی/ مدرس و مشاور هتلداری
هتل هیلتون در امارات متحده عربی، در یک ابتکار خلاقانه، برنامه آموزش عکاسی ویژه میزبانان هتل را راه‌اندازی کرده تا به واسطه آن، پرسنل هتل بتوانند به گونه‌ای حرفه‌ای‌تر لحظات خاطره‌انگیز اقامت و یا میزبانی از جشن‌های خاص مهمانان هتل هیلتون را با تصاویر واضح، رنگارنگ و کادربندی صحیح‌تر، با دوربین گوشی‌های هوشمند ثبت کنند. تحقیقات مجموعه هتلداری هیلتون که چندی پیش در این راستا انجام شده بود، نشان داد تقریباً دو پنجم (۳۸ درصد) مهمانان، تصاویری را که پرسنل هتل از آنها گرفته بودند، «بد» می‌دانستند.
«راجر موکارزل»، عکاس مشهور خاورمیانه، با برگزاری کارگاه عکاسی، مهارت کارکنان مستعد مجموعه هیلتون را تقویت می‌کند و پس از آن، اعضای تیم با دریافت یک گواهی و یک نشان، توسط مهمانان هتل قابل شناسایی خواهند بود تا در صورت تمایل مهمانان به عکس گرفتن، بتوانند به افراد ماهر در این زمینه با اطمینان بیشتری مراجعه کنند.
«گورمج باهیا»، از مسئولان واحد بازاریابی هیلتون، در خصوص این اقدام می‌گوید: «همه ما دوست داریم وقتی با دوستان و خانواده‌مان هستیم، عکس بگیریم تا خاطراتی را که در حال ساختن آنها هستیم، ثبت کنیم. با این حال، گاهی باید ده بار یک تصویر ثبت شود تا یکی از آنها بهتر از آب درآید و یا ممکن است برای ثبت حضور همه افراد، سعی کنیم یک سلفی بگیریم، که البته همیشه جوابگو نیست و همه افراد در آن خوب نمی‌افتند. گاه مجبور به حذف عکس یا فردی در عکس می‌شویم و حتی ممکن است از یک پیشخدمت یا یک رهگذرِ تصادفی بخواهیم که عکسی بگیرد که در آن صورت هم ممکن است عکس‌مان آن‌طور که باید نشود. از این رو، برنامه Waitographer به مهمانان کمک می‌کند تا تمام خاطرات ارزشمند خود را به گونه‌ای شایسته‌تر ذخیره کنند.»
«اِما بنکس»، مسئول استراتژی توسعه واحد اغذیه و نوشیدنی هیلتون نیز در این زمینه می‌گوید: «طرح Waitographer نه تنها تمرکز هیلتون را بر توانمندسازی و ارتقای مهارت اعضای تیم خود می‌گذارد، بلکه با جاه‌طلبی ما برای ایجاد پیوند نیز مرتبط است و ارتباطات انسانی بین مهمانان و پرسنل در طول اقامت آنها را بیشتر می‌کند.»
فرد سیریکس، مجری تلویزیون و از همکاران اسبق هیلتون هم اضافه می‌کند: «مهمان‌نوازی به معنای ایجاد تجربیات باورنکردنی برای مهمانان است. عکس‌های باکیفیت در کنار محتوای تولید شده توسط کاربر، برای جذب مشتریان جدید بسیار مهم است. تحقیقات نشان داده که اینفلوئنسرها، تأثیر زیادی بر تصمیمات مصرف‌کنندگان دارند؛ بنابراین، چه ایده شگفت‌انگیزی است که علاوه بر ارائه یک تجربه عالی، به گونه‌ای به ثبت آن کمک کنیم تا بتوان آن را برای همیشه گرامی داشت و آن را با دنبال‌کنندگان خود در شبکه‌های اجتماعی نیز به اشتراک بگذاریم.»
ابتکار کارگاه‌های Waitographer پس از راه‌اندازی در امارات متحده عربی، از طریق دوره‌های آموزشی آنلاین در مجموعه هیلتون در سراسر جهان گسترش می‌یابد تا منتج به ثبت عکس‌هایی از خاطراتی شود که قرار است برای همیشه از حضور مهمانان هیلتون به یادگار باقی بماند.
تصور کنید! در یک هتل هستید و در حالیکه با عزیزان خود لحظات فوق‌العاده‌ای را سپری می‌کنید و می‌خواهید یک ثبت خاطره بواسطه یک عکس داشته باشید، چیزی که دریافت می‌کنید یک تصویر معمولی نیست؛ بلکه ماحصل آموزش‌های سخت‌گیرانه راجر موکارزل، عکاس مشهور خاورمیانه است که افراد آماتور را به عکاسان حرفه‌ای تبدیل کرده تا حداقل عکسی بگیرند که همه دوست داشته باشند.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
