رسانه قطبنما: ۷۲.۳ درصد از مدیران سفر در ۱۲ بازار جهانی معتقدند تحول دیجیتال نقش بسیار مهمی در کسب‌وکار آن‌ها دارد؛ آماری که نشان می‌دهد تحول دیجیتال همچنان روند برتر صنعت گردشگری در آینده نزدیک است.
سیر تحول دیجیتال سال‌ها است که وارد صنعت گردشگری شده اما شیوع کرونا و محدود شدن ارتباطات فیزیکی، سیر این تحول را چندین برابر سرعت بخشید و دیجیتالی‌شدن را به روند اول صنعت سفر از سال ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۲ میلادی تبدیل کرد. به‌گزارش وب‌سایت Statista، ارزش بازار سفر آنلاین در سال ۲۰۲۱ میلادی حدود ۴۳۳ میلیارد دلار ثبت شده و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۶ میلادی به ۶۹۱ میلیارد دلار برسد. همچنین بر اساس پیش‌بینی‌ها، حدود ۷۴ درصد از کل درآمد بازار سفر و گردشگری در سال ۲۰۲۶ میلادی، از طریق فروش آنلاین تامین خواهد شد.
رسانه تخصصی «اسکیفت» (Skift) نیز با توجه به اهمیت تحول دیجیتال در صنعت سفر از سال ۲۰۲۰ میلادی به‌همراه شرکت فناوری اطلاعات «آمازون وب سرویس» (AWS) که در زمینه رایانش ابری فعالیت می‌کند، نظرسنجی با عنوان «تحول دیجیتال در صنعت سفر» انجام داده است تا به بررسی وضعیت فعلی و چشم‌انداز صنعت سفر و گردشگری و تحول دیجیتال بیندازد.
حالا نتایج نظرسنجی تحول دیجیتال صنعت سفر ۲۰۲۲ میلادی نشان می‌دهد با گذشت ۳ سال از شیوع کرونا، مدیران سفر از اهمیت تحول دیجیتال در صنعت سفر آگاهند و خوب می‌دانند برای ادامه فعالیت در صنعت سفر و گردشگری چاره‌ای جز پذیرش راه‌حل‌های تحول دیجیتال ندارند.
در نظرسنجی AWS و Skift که در فاصله ماه‌های می و ژوئن ۲۰۲۲ میلادی (اردیبهشت و خرداد ۱۴۰۱) انجام شده، ۹۵۱ نفر از مدیران ارشد صنعت سفر و مهمان‌نوازی در ۱۲ بازار در سراسر جهان شرکت کرده‌اند. این مدیران در بیش از ۲۰ بخش مختلف صنعت مانند فناوری اطلاعات، بازاریابی، تجزیه‌وتحلیل، فروش، امور مالی، اجرایی، خدمات مشتری، مدیریت دارایی، تجارت الکترونیک، مدیریت محصول و مدیریت درآمد مشغول به کارند.
پاسخ‌های شرکت‌کنندگان به این نظرسنجی نشان می‌دهد مدیران ارشد صنعت سفر در بخش‌های مختلف از اهمیت و تکامل تحول دیجیتال در صنعت سفر آگاهند به‌ویژه وقتی پای شرکت‌های رقیب در میان باشد.
همچنین پاسخ‌ها نشان می‌دهد میزان آگاهی و توانایی مدیران ارشد تصمیم‌گیرنده از راه‌حل‌های ابری (clouds) و درک و استفاده از فناوری‌های پیشرفته از جمله هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و محاسبات ابری، برای دستیابی به اهداف استراتژیک افزایش یافته است.
این گزارش، همچنین نشان می‌دهد شرکت‌ها چگونه از راه‌حل‌های دیجیتال برای بهبود تجربه مشتری، صرفه‌جویی در هزینه، افزایش بازده عملکرد و مدیریت مسائل مربوط به نیروی کار استفاده می‌کنند.
تحول دیجیتال چطور در ۳ سال گذشته رشد کرد؟
همانطور که پیش از این گفتیم، اسکیفت با همکاری AWS از سال ۲۰۲۰ میلادی شروع به انتشار گزارش تحول دیجیتال در صنعت سفر، با تجزیه‌وتحلیل نظرات مدیران ارشد صنعت کرده است. حالا بررسی این گزارش‌ها نشان می‌دهد هر سال در مقایسه با سال قبل، درصد پاسخ‌دهندگانی که با تحول دیجیتال در صنعت سفر و رایانش ابری بیشتر آشنا شده‌اند، افزایش یافته است.
با این حال، سومین نظرسنجی سالانه تحول دیجیتال در صنعت سفر Skift و AWS نشان می‌دهد مدیران سفر نه‌تنها به‌خوبی از اهمیت تحول دیجیتال آگاهند، بلکه نیازهای دیجیتال به یک مولفه دائمی در قلب استراتژی‌های سازمانی آن‌ها تبدیل شده است. طبق گزارش اسکیفت، رهبران پیشرو در صنعت سفر به وضوح می‌دانند سیستم‌ها و فرآیندهایی که سال‌ها مورد استفاده صنعت سفر بوده، امروزه برای رقابت در بازار، نیاز به بازنگری اساسی دارند؛ با این حال، نتایج این نظرسنجی نشان نداده که این بازنگری تا چه اندازه پیچیده و زمانبر است.
اولین نکته مهم در نتایج این نظرسنجی این است که همه مدیران یکصدا بر این امر تاکید دارند که تحول دیجیتال بر سلامت کلی کسب و کار آن‌ها تاثیر دارد. شیوع کرونا یکی از عواملی بود که بر شکل‌گیری این نظریه تاثیر فراوانی داشت. در سال ۲۰۲۱ میلادی، حدود ۵۱.۶ درصد مدیران سفر معتقد بودند پرداختن به فعالیت‌های تحول دیجیتال در سایه کووید-۱۹ «بسیار بسیار مهم» است. حالا نتایج نظرسنجی ۲۰۲۲ میلادی نیز نشان می‌دهد با کاهش شیوع کرونا و عادی شدن شرایط، با اندکی کاهش همچنان ۴۳.۴ درصد از مدیران تحول دیجیتال در سایه کووید-۱۹ را بسیار بسیار مهم می‌دانند.
در این بین نسبت آن دسته از مدیران صنعت سفر که معتقدند تحول دیجیتال برای کسب و کار آن‌ها «بسیار مهم» است، رشد چشمگیری داشته و از ۶۷ درصد در سال ۲۰۲۱ میلادی به ۷۲.۳ درصد در سال ۲۰۲۲ میلادی رسیده است.
رایانش ابری نیز به‌عنوان یکی از مهم‌ترین فناوری‌های عصر حاضر که نقش بسیار مهمی در تحول دیجیتال دارد، در سال‌های اخیر در بین مدیران ارشد صنعت سفر جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است؛ به‌طوری که تعداد مدیران سفری که با مفهوم رایانش ابری «بسیار آشنا» (VERY FAMILIAR) هستند در ۳ سال اخیر سیر صعودی داشته و از ۳۵ درصد در سال ۲۰۲۰ میلادی، به ۳۷.۵ درصد در سال ۲۰۲۱ میلادی و ۵۱.۲ درصد در سال ۲۰۲۲ میلادی رسیده است.
وضعیت پیشرفت تحول دیجیتال در گردشگری
کسب‌وکار شما از نظر هماهنگی با تحول دیجیتال و استفاده از فناوری‌های نو، در چه موقعیتی قرار دارد؟ نظرسنجی اسکیفت نشان می‌دهد در سال ۲۰۲۲ میلادی اکثر قریب به اتفاق رهبران سفر، بسیار مطمئن هستند که در ابتکارات تحول دیجیتال پیشرفت کرده و می‌کنند.
در سال ۲۰۲۰ میلادی تنها ۲۸.۴ درصد از مدیران سفر معتقد بودند در زمینه تحول دیجیتال در گردشگری جلوتر از زمانه حرکت می‌کنند. این آمار در سال ۲۰۲۱ میلادی به ۲۹.۵ درصد و در سال ۲۰۲۲ میلادی به ۳۷.۶ درصد رسیده است.
با این حال، حدود ۶ درصد از مدیران سفر حاضر در این نظرسنجی، معتقدند کسب‌وکار آن‌ها از جریان تحول دیجیتال عقب مانده است. این رقم در سال ۲۰۲۱ میلادی حدود ۱۰.۶ درصد و در سال ۲۰۲۰ میلادی حدود ۲۰.۳ درصد بوده است؛ آماری که نشان می‌دهد مدیران ارشد صنعت معتقدند توانسته‌اند خود را به جریان تکنولوژی برسانند و با تحول دیجیتال همگام شوند.
رمز موفقیت: انعطاف‌پذیری در زمان‌های نامعلوم
شیوع کرونا نشان داد هر کسب‌وکاری ممکن است هر لحظه با یک اتفاق غیرقابل پیش‌بینی مواجه شود؛ اتفاقاتی نامعلوم در زمان‌هایی نامشخص که منجر به تغییر تقاضا به شکلی غیرقابل پیش‌بینی می‌شود.
حالا تجزیه و تحلیل نظرسنجی اسکیفت نشان می‌دهد اغلب مدیران سفر بر این باورند که راه‌حل‌های دیجیتال بهترین شیوه برای پاسخگویی به تقاضاهای غیرقابل پیش‌بینی کسب‌وکارها است.
در سال ۲۰۲۱ میلادی، حدود ۳۹.۷ درصد از مدیران سفر به استفاده از راه‌حل‌های دیجیتال برای انطباق با اختلالات تجاری و پاسخگویی به تقاضاهای در حال تغییر مشتریان «بسیار مطمئن» بودند. حالا این رقم در سال ۲۰۲۲ میلادی با نزدیک به ۱۰ درصد رشد، به ۴۹.۴ درصد رسیده است.
آنچه که مسلم است صنعت سفر دیگر به دوران پیش از کرونا باز نخواهد گشت؛ موضوعی که استون ام الینسون ( Steven M. Elinson) مدیرعامل بخش سفر و مهمان‌نوازی سرویس وب آمازون نیز به آن اشاره دارد. الینسون معتقد است صنعت سفر اکنون به‌خوبی می‌فهمد منظور از هماهنگی بسیار روان با تحولات در دوره‌های زمانی بسیار کوتاه چیست.
در نهایت، کارشناسان معتقدند کسب‌وکارهای مسافرتی و مهمان‌نوازی می‌توانند از فناوری برای واکنش هوشمندانه‌تر به آنچه در حال حاضر در حال روی دادن است استفاده کنند و متفکرانه‌تر و استراتژیک‌تر برای اتفاقات آینده آماده شوند.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
