- چطور می‌توان به این مهم دست یافت؟
- چه عواملی بر وفاداری مسافران و همچنین افزایش تقاضا موثر است؟
- وفاداری مسافر چه تاثیری بر افزایش درآمد شرکت‌های مسافرتی دارد؟
۱. انتظارات مسافران خود را برآورده کنید.
مسافران می‌خواهند در ازای هزینه پرداختی، بدون نیاز به صرف وقت یا هزینه اضافی یا منتظر ماندن برای تماس با نماینده شرکت، به‌راحتی مشکلات خود را حل کنند. معمولا شرکت‌های هوشمند برای برآورده کردن انتظارات معمول مشتریان خود از پلتفرم‌ها یا اپلیکیشن‌های آنلاین استفاده می‌کنند. در صورتی که چنین موردی در بخش خدمات مشتریان خود ندارید، در اسرع وقت این خدمات را به این بخش اضافه کنید.۲. با مسافران خود رابطه‌ای محکم و پایدار داشته باشید.
«گوش شنوای مسافر خود باشید!». اگر آن‌ها حتی انتقادی از روند کار و ارائه خدمات شما دارند، به آن‌ها گوش دهید و با نشان دادن تغییراتی که در راستای انتقاد آن‌ها بوده، احساس باارزش بودن و شنیده شدن به آن‌ها بدهید.
۳. راه‌های ارتباط با مسافران را افزایش دهید.
از «چت‌بات‌ها» گرفته تا استفاده از «اپلیکیشن» یا ارسال ایمیل و تماس مستقیم با کارشناس حرفه‌ای، همگی از راه‌های ارتباطی مختلف و متنوعی است که می‌توانید برای رفع مشکلات مخاطب‌تان در اختیار او قرار دهید.۴. در ارتباط با مسافر پیش‌قدم باشید.
منتظر نباشید که مشتری برای رفع مشکلاتش به‌سراغ شما بیاید، خودتان دست به‌کار شده و برای اطلاع از مشکلات احتمالی آن‌ها با مشتریان و مسافران خود به روش‌های مختلف مانند انجام نظرسنجی یا ارسال ایمیل و حتی تماس مستقیم آگاه شوید. به این ترتیب نه‌تنها مسافر خود را تنها نگذاشته، بلکه نشان می‌دهید همواره برای رسیدگی به مشکلات او در دسترس هستید.
۵. به‌موقع پاسخگوی مشکلات باشید.
هیچ چیز بهتر از حضور در لحظه‌ای که مشتری به شما نیاز دارد و رفع مشکلات او باعث افزایش رضایتمندی و بهبود تجربه کاربری مسافر نمی‌شود. علاوه‌بر گسترش راه‌های ارتباطی، زمان پاسخگویی نیز بسیار بااهمیت است، بنابراین به سرعت‌عمل کارشناسان در پاسخگویی به مشکلات مشتریان و میانگین این سرعت دقت داشته باشید.۶. خدمات آنلاین خود را افزایش دهید.
این روزها حتی اغلب مشتریان بالای ۵۵ سال نیز پیش از تماس با پشتیبانی، ابتدا به وب‌سایت یک شرکت مراجعه کرده و سریع‌ترین راه‌های رفع مشکل خود را بررسی می‌کنند. ایجاد کانال ارتباطی آنلاین، طراحی اپلیکیشن و وب‌سایت و معرفی راه‌های ارتباط مشتریان با شما یکی از مهم‌ترین مواردی است که برای حفظ تعامل و بهبود تجربه کاربری مسافر باید به آن توجه داشته باشید.بیشتر بخوانید: تحول دیجیتال در صنعت گردشگری، ترند برتر سال ۲۰۲۱
۷. شخصی‌سازی تجربه کاربری را فراموش نکنید.
یکی از ترندهای محبوب سفر، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده است. با ارائه چنین خدماتی باعث ایجاد «احساس ارزش» در مسافر می‌شوید. کارشناسان فروش و پشتیبانی به‌راحتی می‌توانند با بررسی تاریخچه تماس‌ها و محصولات و خدمات مورد استفاده آن‌ها، به یک پرسونای کلی از نیازها و سلیقه مسافران و مشتریان خود برسند.۸. مشکل مسافران را حل کنید.
وظیفه یک کارمند بخش پشتیبانی علاوه‌بر در اختیار گذاشتن خدمات و اطلاعات مورد نیاز مسافر، رسیدگی به حل مشکلات آن‌ها است. شما پیش از آن‌که مسافر دچار مشکل یا مسئله‌ای شود، باید تمام جوانب ارائه یک خدمت یا محصول را در نظر گرفته و از قبل برای رفع مشکلات او و پاسخگویی به مسائلش آماده باشید.
تورپل، اپلیکیشنی ویژه برای بهبود تجربه کاربری مسافران
یکی از بهترین راه‌های بهبود تجربه کاربری مسافران، استفاده از راه‌حل‌های تکنولوژی‌محور و دیجیتالی کردن روند رسیدگی به مشکلات مسافران با استفاده از اپلیکیشن‌ها است. «تورپل» نمونه یکی از این اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های مجازی است. همراهی با مسافر در هر لحظه و هر مکان، ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و امکان ارتباط در سریع‌ترین زمان ممکن با کارشناسان مختلف از جمله امکاناتی است که تورپل برای بهبود تجربه کاربری مسافر ارائه می‌دهد. تورپل با دیجیتالی کردن روند رسیدگی به مشکلات مسافران نه‌تنها در وقت و هزینه آن‌ها صرفه‌جویی کرده بلکه یک دستیاری مجازی مجهز به «هوش مصنوعی» برای کارشناسان فروش و بخش خدمات مشتری است که با کوچک‌ترین تغییر یا بروز مشکلی در روند سفر مشتری، سریعا کارشناس را مطلع ساخته تا به دغدغه مسافر رسیدگی کند. به‌عبارتی تورپل تمام این ۸ گام ساده برای بهبود تجربه کاربری مسافر را یکجا فراهم می‌کند.بیشتر بخوانید: اپلیکیشن تورپل، ابزاری جدید برای ارتباط مسافرین و آژانس های گردشگری
تعامل دوستانه، راه ورود به قلب مشتریان و بهبود تجربه کاربری
ارتباط مستقیم با مسافر در واقع راه ورود به قلب او، افزایش رضایتمندی و وفاداری است که در نتیجه درآمدزایی بیشتر و افزایش تقاضا را به‌دنبال دارد. ارائه خدمات و سرویس‌های ویژه به مسافران شاید در ابتدا وقت و هزینه زیادی بگیرد، اما در نهایت سبب تمایز با سایر رقبا می‌شود. نکته مهم اینجا است که توجه به نیاز مسافران وفادار، باعث ترغیب سایرین به استفاده از خدمات شما خواهد شد.شما می‌توانید جدیدترین مقالات صنعت توریسم را در وب‌سایت «رسانه قطب‌نما» و اینستاگرام “ddsafarnews” مطالعه کنید.
