شرکت فناوری‌محوری «استیتوس» برای بهبود و تسهیل تعامل میان صنعت مهمان‌یاری و مسافران، به‌تازگی ابزار پیام‌رسانی ویژه‌ای با نام «هتل چت» طراحی کرده است.
رسانه قطب‌نما- این ابزار پیام‌رسانی، که اولین پلتفرم اختصاصی برای ارتباط میان کسب‌و‌کارهای فعال در صنعت مهمان‌یاری از جمله هتلداران و مهمانان است، سرویسی تحت وب (آنلاین) بوده که سبب بهبود و حفظ تعامل و ارتباط مهمانان پیش از اقامت، در طول آن و پس از پایان سفرشان می‌شود.ابزار پیام‌رسانی شرکت «استیتوس» (Staytus) با نام «هتل چت» (Hotel Chat)، با ارائه امکان ارتباط شخصی‌سازی‌شده با مخاطب و مهمان، به‌صورت رایگان در اختیار هتلداران قرار گرفته است و هتلداران می‌توانند از آن جهت ارتباط بهتر و راحت‌تر و رفع مشکلات مهمانان استفاده کنند. این ابزار در واقع پلی برای ارتباط هرچه بیشتر و بهتر میان هتلداران و مهمانان بوده که تنها به وسیله ارسال پیامک به مدیریت هرچه بهتر ارتباط با مخاطبان و بهبود عملکرد بخش «خدمات مشتریان» شرکت‌های فعال در صنعت مهمان‌یاری کمک می‌کند.شرکت استیتوس در خصوص ابزار جدید خود می‌گوید: ««هتل چت» در نوع خود اولین ابزار ارتباطی بر پایه پیامک در صنعت مهمان‌یاری است که خلاء و ضعف ارتباط و تعامل میان برندهای فعال در این زمینه با مشتریان و مهمانان را به‌راحتی و بدون صرف وقت و هزینه در فضایی کاملا ایمن برطرف می‌کند.»هتل چت با دیجیتالی کردن روند ارتباط میان برندهای مهمان‌یاری و مخاطبان به تعامل هرچه بهتر و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده بر حسب نیاز و سلیقه مخاطبان کمک کرده و باعث افزایش رضایتمندی و وفاداری مهمانان خواهد شد.
ابزار پیام‌رسانی هتل چت چگونه کار می‌کند؟
جالب است بدانید، مهمانان برای ثبت درخواست یا تعامل با کارکنان هتل‌ها نیازی به نصب هیچ اپلیکیشنی ندارند. پس از رزرو نهایی، هتلی که از این ابزار استفاده می‌کند، برای مهمان خود بسته به ترجیح او، یک کد "QR" یا لینکی حاوی اطلاعات رزرو مهمان ارسال کرده که شامل اطلاعاتی در خصوص پروتکل‌های بهداشتی رعایت شده جهت جلوگیری از شیوع بیماری «کرونا» در محل اقامتش بوده که به‌بیش از ۱۰۰ زبان زنده دنیا قابل دسترسی است.از سوی دیگر، پس از باز کردن لینک یا اسکن کردن کد، می‌تواند وارد محیط پیام‌رسانی ویژه‌ای شده و خدمات مورد نیاز خود را پیش از رسیدن به محل اقامت، به‌اطلاع محل اقامتگاه خود برساند و به‌این ترتیب صاحبان اقامتگاه‌ها و هتلداران مختلف می‌توانند خدمات شخصی‌سازی‌شده برحسب نیاز مهمان را در اختیار او قرار دهند.لازم به‌ذکر است، زمانی که یک هتل از ابزار پیام‌رسانی «هتل چت» استفاده می‌کند، تمام کاربران می‌توانند پیام‌ها و ارتباطات مورد نیاز مهمانان را بررسی کرده و برحسب نیاز او عمل کنند.علاوه‌بر این، از آنجایی که تعداد زیادی از کارکنان می‌توانند این پیام‌ها را مشاهده کنند، بنابراین برحسب زبان مادری مهمان می‌توانند با او ارتباط برقرار کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی نیاز او باشند و به این ترتیب دغدغه و مشکل ارتباط زبانی میان مهمان و میزبان به‌راحتی حل می‌شود.
آیا استفاده از ابزار پیام‌رسانی هتل چت ایمن است؟
در خصوص امنیت اطلاعات مهمانان و نحوه برقراری ارتباط هتل‌ها با مخاطبان خود از طریق این ابزار، باید گفت، فضای این ابزار پیام‌رسانی براساس «مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا» (GDPR) با بالاترین میزان امنیت ممکن طراحی شده و هیچ اطلاعات شخصی از مهمانان در تلفن‌‌های همراه کارکنان ذخیره نمی‌شود.به‌این ترتیب هتل‌ها و کارکنان به برنامه‌های شخصی مهمانان مانند «واتساپ» یا برنامه‌های «پیام‌رسانی» بدون اجازه کاربر، هیچ‌گونه دسترسی نخواهند داشت.
«تروی سیمونی» (Troy Simoni)، مدیر اجرایی شرکت استیتوس در خصوص این ابزار جدید می‌گوید: «طراحی چنین ابزاری ویژه صنعت مهمان‌یاری در نوع خود بی‌نظیر و یکتاست و گروه ما عقیده دارد، این دقیقا چیزی است که هتلداران برای تعامل هرچه بیشتر، بهتر، انسانی و دوستانه با مهمانان خود به آن نیاز دارند. این روزها مهمانان می‌خواهند با کارمندان هتل‌ها در فضایی دوستانه صحبت کرده و نیازها و انتقادهای خود را مطرح کنند. هرچند که شیوع بیماری «کرونا» باعث افزایش استقبال از چنین پلتفرم‌هایی شد، اما حتی پیش از شروع همه‌گیری نیز مهمانان به ارتباط ملموس و انسانی با برندهای فعال در صنعت مهمان‌یاری علاقه فراوانی داشتند.»
شما می‌توانید جدیدترین اخبار تکنولوژی و نوآوری در صنعت گردشگری را در وب‌سایت «رسانه قطب‌نما» و اینستاگرام “ddsafarnews” دنبال کنید.
