هوش مصنوعی چگونه هزینه هتل‌ها را کاهش می‌دهد؟
رونمایی «Travel Outlook» از دستیار مجازی هتل
شرکت «Travel Outlook»، یک سرویس رزرواسیون مرکزی که در زمینه هتلداری فعالیت می‌کند، به‌تازگی از یک دستیار مجازی هتل رونمایی کرده که با ارائه خدمات فوری به مهمانان، هزینه‌های ثابت هتل‌ها را به‌طور محسوسی کاهش می‌دهد.
قطب‌نما: دستیار مجازی هتل Travel Outlook که «Bella» نام‌گذاری شده است، نخستین ربات صوتی مجهز به هوش مصنوعی (AI) در صنعت هتلداری است که با هدف کاهش هزینه‌های نیروی کار در بخش تماس با مشتری طراحی شده است.
بنابر گفته این شرکت، Bella با صدایی که هتل انتخاب می‌کند شخصی‌سازی می‌شود و می‌تواند به اکثر تماس‌هایی که با پذیرش صورت می‌گیرد، پاسخ دهد. این ربات صوتی با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، انجمن‌های گفتگو و دیالوگ فیلم‌ها از میلیاردها مکالمه روزمره برای درک افعال استفاده می‌کند و پرسش‌های چند نوبتی را یاد می‌گیرد. این به‌آن معنا است که Bella فارغ از اینکه تماس‌گیرنده چه می‌گوید، چه زمانی تماس گرفته است و یا چگونه صحبت می‌کند در هر زبانی قادر به درک گفتگوی مخاطب است.
این دستیار مجازی می‌تواند تماس‌ها را ردیابی و در صورت نیاز بعدا به مشتریان پیامک ارسال کند. در مجموع، مزیت اصلی Bella پاسخ دادن به سؤالات متداول مختص هر هتل است. مطالعات شرکت سازنده نشان می‌دهد که این دستیار مجازی می‌تواند ۶۰ درصد از حجم تماس‌های پذیرش را به‌راحتی مدیریت کند.
Bella همچنین جایگزینی برای تلفن‌های گویا در هتل است و تماس‌گیرنده به‌جای شنیدن «یکی از دکمه‌ها را برای رزرو فشار دهید» این جمله را می‌شنود: «از اینکه با هتل ما تماس گرفتید متشکرم. چطور می‌توانم کمک کنم؟" سپس بلا به بسیاری از سوالات پرسیده شده بدون دخالت کارکنان هتل پاسخ می‌دهد و در اسرع وقت مشکل تماس‌گیرنده را برطرف می‌کند.
Travel Outlook همچنین برای تخمین میزان صرفه‌جویی در هزینه با استفاده از این دستیار مجازی، ابزار پس‌انداز Bella را در وب‌سایت خود راه‌اندازی کرده است.
آخرین اخبار صنعت هتلداری را از «قطب‌نما» دنبال کنید.
