رسانه قطبنما: آیا از تاثیر محتوای آموزشی در بازاریابی مقاصد و جذب گردشگر چیزی شنیده‌اید؟ محتوای آموزشی یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین شیوه‌های بازاریابی محتوایی است که در بازار گردشگری ایران کمتر به آن توجه شده است.
اما چرا محتوای آموزشی؟ برای پاسخ به این سوال بیایید از این گزارش موسسه گلوبال دیتا شروع کنیم: صنعت گردشگری تا سال ۲۰۲۵ به‌طور کامل بهبود خواهد یافت و تا آن زمان، حدود ۱.۵ میلیارد نفر در سراسر جهان سفر خواهند کرد.
این آمار دلگرم‌کننده در کنار اثبات تاثیر گسترده سفر و گردشگری بر اقتصاد جهانی، تولید ناخالص داخلی کشورها و اشتغالزایی سبب شده تا کشورهای جهان رقابتی نفس‌گیر را برای جذب گردشگر آغاز و نقش گردشگری را در توسعه پایدار و رونق اقتصاد خود تقویت کنند.
اما در رقابت با مقاصد شناخته‌شده، مقاصدی نوپایی که به عرصه رقابت بازار گردشگری وارد شده یا قصد ورود به این بازار را دارند، چطور می‌توانند نظر مسافران را جلب کنند و صدای خود را به‌گوش گردشگران سراسر جهان برسانند؟ در میان طیف گسترده تکنیک‌های بازاریابی و مدیریت مقصد و بازاریابی گردشگری کدام‌یک موثرتر است؟
پاسخ به این سوال سخت است اما می‌توان گفت در میان تکنیک‌های مختلف بازاریابی گردشگری، بازاریابی محتوایی گردشگری، با ارضای سریع نیاز به اطلاعات در مشتریان بالقوه، برای آن‌ها ارزش می‌‌آفریند و مشتریان را بدون فشار برای خرید، جذب و درگیر می‌کند.
حال اگر در این تکنیک بازاریابی دقیق‌تر شویم، بازاریابی محتوایی روش‌های مختلفی دارد؛ یکی از این روش‌ها که بسیار قدرتمند و تاثیرگذار است، تولید محتوای آموزشی است. اما منظور از محتوای آموزشی چیست و چطور می‌توان با آموزش یک مقصد را معرفی و گردشگران بیشتری را به آن جذب کرد؟ این تکنیک چطور به کمک مدیریت مقصد گردشگری خواهد آمد؟
آنچه در این مقاله می‌خوانید:
محتوای آموزشی چیست؟
محتوای آموزشی به هر نوع محتوایی گفته میشود که هدف آن ارائه ارزش به مخاطب از طریق آموزش موضوعات جدید به آن‌ها باشد؛ از یک آموزش کوتاه در تیک‌تاک گرفته تا یک دوره پیشرفته، همه این موارد مصداقی از انواع محتوای آموزشی هستند.
ایده اصلی شکل‌گیری محتوای آموزشی این است که به مخاطبان خود چیزی را بیاموزید که آن‌ها به دنبال یادگیری آن هستند. امروزه با توسعه تکنولوژی تولید و انتشار محتواهای آموزشی بسیار ساده‌تر شده است و برندها از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف می‌توانند این محتوای آموزشی را با بالاترین کیفیت در اختیار مخاطبان قرار دهند.
مزایای تولید محتوای آموزشی
محتوای آموزشی به این دلیل که به سود مخاطب است و دانش و توانایی او را افزایش می‌دهد در مقایسه با سایر انواع محتوا بسیار قدرتمندتر است؛ چرا که اعتماد مخاطب را هدف قرار می‌دهد. متخصصان بازاریابی گردشگری که از تکنیک‌های بازاریابی محتوایی استفاده می‌کنند، می‌دانند که انسان همیشه تشنه یادگرفتن است؛ هیچکس مشکل را دوست ندارد اما همه از یافتن راه‌حل لذت می‌برند و احتمالا جایی را که راه‌حل را پیدا می‌کنند، همیشه به خاطر خواهند سپرد. بنابراین تاثیر محتوای آموزشی بر مخاطب ماندگار است.
از سوی دیگر، افزودن ارزش از طریق ارائه محتوای آموزشی به مخاطبان منجر به ایجاد یک تصویر مثبت از برند میشود، به جذب ترافیک، تولید سرنخ‌های جدید یا تبدیل سرنخ های موجود کمک می‌کند و کاربر به سمتی هدایت خواهد کرد که تجربه کاربری بهتری داشته باشد.
در نهایت اگر مخاطب به محتوای آموزشی که ارائه می‌دهید علاقه‌مند شود، به احتمال زیاد روزی مشتری برند شما خواهد شد.
در یک کلام، برندهایی که از طریق ایجاد محتوای آموزشی، آگاهی‌بخشی به مشتریان بالقوه و فعلی خود را در پیش گرفته‌اند، کوتاه‌ترین راه را برای رسیدن به هدف انتخاب کرده‌اند.
بنابراین اگر می‌خواهید در صنعت گردشگری جایگاه خود را در میان مشتریان تغییر دهید، باید موقعیت خود را به عنوان یکی از منابع آموزشی پیشرو در این صنعت متمایز کنید.
انواع محتوای آموزشی
وقتی از محتوای آموزشی صحبت می‌کنیم منظور تنها کتاب‌های آموزشی نیست؛
- پست‌های وبلاگی،
- دوره‌های ویدیویی،
- دوره‌های آموزشی آنلاین،
- خبرنامه ایمیلی،
- کتاب‌های الکترونیکی،
- مقالات،
- اینفوگرافیک‌ها،
- پست‌های آموزشی در شبکه‌های اجتماعی
- و...
هر کدام می‌تواند یک محتوای آموزشی باشد.
نقش محتوای آموزشی در بازاریابی مقاصد
قبل از اینکه به استفاده از محتوای آموزشی در معرفی مقاصد بپردازیم باید ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که چه چیزی گردشگر را جذب می‌کند؟
بر اساس نظر کارشناسان گردشگری، فرهنگ، معماری، خوراک، زیرساخت‌ها، طبیعت، رویدادها و خرید از جمله مهم‌ترین ویژگی‌های هر مقصدی است که گردشگران هنگام انتخاب به آن توجه می‌کنند. حال رقابت‌پذیری یک مقصد به این بستگی دارد که آن مقصد تا چه اندازه جایگاه مناسبی در این شاخص‌ها در بازار جهانی داشته باشد.
نتایج تحقیقات دپارتمان ارتباطات دانشگاه پمپئو فابرا (UPF) بارسلونا، که ۱۲ مقصد شهری محبوب در اروپا را مورد بررسی قرار داده نیز نشان می‌دهد که محصولات و بسته‌های گردشگری، جاذبه‌های گردشگری فرهنگی و گردشگری خوراک عناصر حیاتی برای جذب بازدیدکنندگان هستند. تا جایی که این ۱۲ شهر اروپایی، بیش از ۴۰ درصد حجم محتوای تولیدی خود را به این موضوعات اختصاص داده‌اند. اقامتگاه و جاذبه‌های تفریحی، زیرساخت‌ها و حمل‌ونقل، منابع طبیعی و رویدادها نیز به ترتیب، دیگر وجوه تمایز این ۱۲ شهر محبوب با سایر شهرهای اروپایی هستند.
حالا که دانستیم چه چیزی مخاطبان را جذب می‌کند، باید بدانیم چطور باید این اطلاعات را به دست مسافران و البته، تورگردانان و آژانس‌های مسافرتی برسانیم؟
اینجا است که پای سازمان های مدیریت مقصد و سازمان‌های بازاریابی مقصد به میان می‌آید. یک سازمان مدیریت مقصد (DMO) صدای مقصد خود را به بازدیدکنندگان می‌رساند و با شرکا و فعالان صنعت گردشگری مانند ارائه‌دهندگان خدمات، اپراتورهای جاذبه‌های گردشگری، رستوران‌ها، هتل‌ها و خرده‌فروشان همکاری می‌کند تا خدمات و اطلاعات مناسبی به بازدیدکنندگان ارائه دهند.
این همکاری هم منجر به بهره‌مندی جامعه محلی از منافع گردشگری میشود و هم به حسن شهرت آن مقصد در میان گردشگران و افزایش علاقه‌مندی به سفر می‌انجامد؛ موضوعی که موجب رشد اقتصاد میشود.
اما DMO ها در کنار کمک به جذب گردشگر و بهبود تجربه او، در اجرای استراتژی تبلیغاتی سازمان های بازاریابی مقاصد نیز کمک می‌کنند.
یک سازمان بازاریابی مقصد با ترویج یک مقصد به‌دنبال افزایش جذابیت مقاصد برای گردشگران است. هدف از بازاریابی مقصد افزایش آگاهی مشتری از یک مقصد خاص است تا در مورد بازدید از آن مقصد فکر کند یا برای سفر بعدی این مقصد را انتخاب کند. در نهایت، هدف اصلی بازاریابی مقصد این است که مشتری قبل از رسیدن به مکان مورد نظر آگاه و به آن علاقه‌مند شود؛ چرا که این امر احتمال هزینه کردن او در طول سفر را بسیار بیشتر می‌کند.
در کنار بازاریابی و بهبود تجربه گردشگر، این دو سازمان نقش مهمی در آموزش تورگردانان، تور لیدرها و آژانس های مسافرتی هر مقصدی دارند؛ بخشی‌هایی از بدنه صنعت گردشگری که پیش از آغاز سفر بیشترین ارتباط را با مسافران دارند و می‌توانند تاثیر زیادی بر انتخاب مسافر و تنوع بخشیدن به بازارهای منبع گردشگری هر مقصد بگذارند.
هر مقصدی که بتواند کارشناسان مقصد متخصص‌تر و آگاه‌تری را آموزش دهد، در نهایت موفق خواهد شد امکانات و داشته‌های خود را بهتر به گوش مسافران برساند و گردشگران بیشتری را نیز جذب کند.
معرفی نمونه موردی
قطر یکی از مقاصد نوظهور گردشگری خاورمیانه است که به‌خوبی توانسته از محتوای آموزشی برای معرفی مقصد و جذب گردشگران استفاده کند. این کشور با راه‌اندازی یک سایت آموزشی با نام «Tawash Qatar» و هدف گرفتن برخی از بازارهای ورودی اصلی خود در سال‌های اخیر توانسته تعداد گردشگران ورودی به این کشور را افزایش دهد. اما سایت «Tawash Qatar» چگونه این هدف را محقق کرده است؟
بررسی برنامه آموزش آنلاین مقصد Tawash قطر
سازمان گردشگری قطر (QTA) با هدف تنوع بخشیدن به بازارهای منبع گردشگری و توانمندسازی متخصصان سفر بین‌المللی برای تبلیغ و فروش قطر به عنوان یک مقصد گردشگری در بازارهای کلیدی سراسر جهان، وب‌سایتی با نام «Tawash» راه‌اندازی کرده است.
این برنامه آموزش آنلاین مقصد که ترکیبی از متن، ویدیو و تصویر است، به اپراتورهای تور، آژانس‌های مسافرتی و تامین‌کنندگان خدمات سفر در سراسر جهان اطلاعات عمیق و به‌روزی درباره قطر می‌دهد که این افراد برای بازاریابی و معرفی قطر به مشتریان خود نیاز دارند.
توسعه گردشگری قطر تنها به برنامه آموزش آنلاین مقصد قطر محدود نمی‌شود. این کشور کوچک حاشیه خلیج‌فارس با هدف دست یافتن به افزایش سهم گردشگری در تولید ناخالص داخلی این کشور به ۱۲ درصد تا سال ۲۰۳۰، در چند سال اخیر با سرمایه‌گذاری گسترده در هتل‌ها، پارک‌های موضوعی، فروشگاه‌ها و پروژه‌های تفریحی بزرگی که اخیرا در آستانه جام جهانی فوتبال افتتاح شده یا قرار است افتتاح شوند، سعی در تغییر چشم‌انداز قطر در نگاه جهانیان دارد.
قطر علاوه بر آموزش متخصصان سفر با راه‌اندازی کمپین های گردشگری چندرسانه‌ای در سطح جهانی نیز موفق شده توجه گردشگران را تا حدودی به خود جلب کند.
این وبسایت با همکاری «Equator Learning» راه‌اندازی شده؛ مجموعه‌ای که در زمینه فراهم کردن زیرساخت‌ها و برگزاری دوره‌های آموزشی آنلاین فعالیت می‌کند.
امکانات Tawash قطر
Tawash که در گویش قطری به معنای تاجر مروارید است، یک برنامه آموزشی آنلاین شامل ۹ دوره آموزشی است که هر یک بر جنبه خاصی از گردشگری قطر متمرکز شده‌اند.
از این ۹ دوره آموزشی، گذراندن ۳ دوره اجباری و ۶ دوره اختیاری است. در صورتی که متقاضی ۳ دوره ضروری را تکمیل کند گواهینامه کارشناس قطر را دریافت می‌کند اما اگر علاوه بر این ۳ دوره حداقل ۴ دوره اختیاری را نیز بگذارند گواهی متخصص قطر را دریافت خواهد کرد که مورد تایید سازمان گردشگری قطر است.
در ۳ دوره اجباری
- به قطر خوش آمدید (Welcome to Qatar)
- شهر دوحه و
- فراتر از دوحه
مخاطب با اطلاعات اولیه اعم از مساحت، آب‌هوا، دین، فرهنگ، جاذبه‌های تفریحی و .. این مقصد آشنا میشود.
همچنین
- تجربیات برتر
- برنامه‌های سفر محبوب
- کروز
- قطر ایرویز و فرودگاه بین‌المللی حمد،
- اسکان و خوراک
- و رویدادها و کنفرانس‌ها (MICE)
نیز ۶ دوره اختیاری در این برنامه آموزش مقصد است.
پس از ثبت‌نام و انتخاب مبحث مورد نظر، هر دوره شامل چند سرفصل است. در هر سرفصل متنی به همراه ویدیو برای کاربر نمایش داده میشود که اطلاعاتی از قطر، تجربیات، جاذبه‌ها، وضعیت کووید-۱۹ و... به نمایش گذاشته میشود و متقاضی می‌تواند به ترتیب این مباحث را مطالعه کند.
در هر درس در میانه مطالب، مخاطب می‌تواند آموخته‌های خود را امتحان کند. در پایان نیز بخش آزمون قرار دارد و مخاطب با پاسخ به سوالات می‌تواند مدرک خود را دریافت کند.
بازارهای هدف Tawash قطر
سایت Tawash قطر روی چند بازار اصلی جهانی متمرکز شده است؛ اگرچه در میان بازارهای هدف قطر نامی از ایران به چشم نمی‌خورد و سازمان گردشگری قطر در این سایت، کاربران ایرانی و فارسی‌زبان را در نظر نگرفته است.
با این وجود، براساس آمار منتشر شده در وبسایت گردشگری قطر، سایت Tawash قطر در حال حاضر به ۲۷ کشور محتوای آموزشی ارائه می‌دهد. تاکنون بیش از ۱۶ هزار کاربر در این وبسایت ثبت نام و بیش از ۹ هزار نفر گواهی متخصص قطر را دریافت کرده‌اند.
هند، بریتانیا، فرانسه، ایتالیا، آلمان، اتریش و سوئیس، روسیه، چین و ایالات متحده، استرالیا و ترکیه از جمله بازارهای هدف جهانی قطر برای جذب گردشگران است.
مزایای سایت Tawash قطر
یکی از مزایای مهم و اصلی سایت Tawash قطر رابط کاربری ساده هم در گوشی هوشمند و هم در کامپیوترهای رومیزی است. با ورود به صفحه اصلی این سایت، مخاطب به‌سرعت می‌تواند سرفصل دوره‌های آموزشی این برنامه آموزش آنلاین مقصد را مشاهده کند که با برچسب‌های اجباری و اختیاری مشخص شده‌اند.
بنابراین، هر فردی با اندک آشنایی با فضای مجازی به‌راحتی می‌تواند از این وبسایت استفاده کند.
عضویت در این سایت نیز بسیار ساده است و کاربر در مدت ۵ دقیقه می‌تواند ثبت‌نام خود را تکمیل کند.
از دیگر مزایای این سایت، رایگان بودن آن است که خود انگیزه‌ای مضاعف برای ثبت‌نام کاربران است.
آموزش آنلاین و امکان دسترسی از هر کجا و هر زمان، دیگر مزیت قدرتمند این نوع محتوای آموزشی است؛ چرا که فرد بدون محدودیت می‌تواند از این دوره‌های آموزشی بسته به برنامه شخصی خود استفاده کند.
سایت Tawash قطر تمام نیازهای کارشناسان فروش و تور اپراتورهای را نیز در نظر گرفته است. به‌طور مثال، در بخش جعبه ابزار کارگزار (Agent Toolbox) دو زیرمجموعه گالری رسانه و کتابخانه پی‌دی‌اف تعبیه شده تا علاقه‌مندان به کسب اطلاعات بیشتر به‌راحتی بتوانند به منابع دست اول دسترسی داشته باشند. گالری رسانه، به پورتال برند گردشگری قطر متصل است و کاربر پس از وارد شدن می‌تواند به کل کتابخانه تصویر این سازمان دسترسی پیدا کنید.
در بخش کتابخانه پی‌دی‌اف نیز اطلاعاتی از مقصد قطر در دسترس مخاطب قرار گرفته است.
سایت Tawash قطر همچنین برای به‌روز نگاه داشتن مخاطب، آن‌ها را به بخش خبر و رسانه وبسایت گردشگری قطر متصل می‌کند.
با کلیک روی بخش رویدادها نیز کاربر به وبسایت ویزیت قطر متصل میشود و می‌تواند با عضویت در این سایت از جزییات رویدادهای مختلف قطر مطلع شود.
در یک کلام، سایت Tawash قطر هر آنچه برای معرفی و فروش قطر به مخاطبان مورد نیاز است را در دسترس علاقه‌مندان قرار داده.
معایب سایت Tawash قطر
به‌گزارش منابع خبری قطر، سایت Tawash قطر به زبان‌های ترکی، ایتالیایی، انگلیسی، عربی، کره‌ای، چینی و چند زبان دیگر در دسترس است اما بررسی‌های «رسانه قطبنما» چیزی به جز این را نشان می‌دهد. درواقع، تا زمان انتشار این گزارش، کاربران نمی‌توانند به زبان‌های دیگر از امکانات این سایت استفاده کنند. چنین نقصی بدون شک می‌تواند تاثیر منفی بر تجربه کاربر بگذارد؛ اگرچه زبان انگلیسی روان و قابل فهم در سایت Tawash قطر یکی از مزیت‌های قابل‌توجه آن است.
قوی‌ترین سلاح برای تغییر جهان
هر کسب‌وکاری از تولید محتوا هدف متفاوتی دارد؛ از آگاهی‌بخشی گرفته تا سرگرمی، الهام بخشیدن و….، محتواها کارکردهای مختلفی دارند. اما چرا باید از این بین، محتوای آموزشی را انتخاب کنیم؟
«آموزش قوی‌ترین سلاح برای تغییر جهان است»؛ این جمله معروف از نلسون ماندلا امروز بیشتر از هر روز دیگری نمود پیدا کرده است.
محتوایی آموزشی جذابیت زیادی دارد و هرگز از دور رقابت خارج نمی‌شود، اما ایجاد این نوع محتوا و ارائه مناسب آن، آنقدرها هم آسان نیست. هنگام آموزش، باید به این نکته توجه کرد که از استفاده از محتواهای پیچیده و طولانی سبب فراری‌دادن مخاطب میشود. درست مانند محتوای الهام‌بخش و سرگرم کننده، مقالات آموزشی، راهنماها، فیلم‌ها و برنامه‌های صوتی نیز باید لحنی صمیمانه و کیفیتی مناسب داشته باشند.
شما چه تجربه‌ای از استفاده از محتوای آموزشی دارید؟ آیا تا به‌حال از محتوای آموزشی استفاده کرده‌اید؟ به نظر شما محتوای آموزشی تا چه اندازه می‌تواند بر رونق گردشگری تاثیر بگذارد؟
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
